Política de Privacidade

1. Coleta de informações

Podemos coletar informações fornecidas diretamente por você, dados gerados pelo uso da plataforma e registros necessários para segurança, pagamentos, suporte e auditoria.

• Nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, empresa, senha criptografada, foto/avatar e dados de perfil;
• Endereço IP, user-agent, data/hora, sessão, logs de login, dispositivos e registros de auditoria;
• Dados de licenças, planos, faturas, saldo, cobranças, QR Code Pix, copia e cola, reembolsos, estornos e comprovantes;
• Credenciais e parâmetros de integrações configuradas pelo cliente, como Mercado Pago, Efí, Asaas, SMTP, WhatsApp, domínios e APIs;
• Dados operacionais do tenant, incluindo subdomínios, domínios personalizados, URLs públicas/admin, temas, configurações, equipes e permissões;
• Dados de sorteios, participantes, ganhadores, histórico, chaves Pix, identificadores de plataformas/cassinos, notificações ao vivo e overlays OBS;
• Mensagens, tickets, chat, e-mails enviados, verificações por código e respostas de webhooks ou APIs externas.

2. Como utilizamos seus dados

As informações coletadas são utilizadas para disponibilizar a plataforma, executar contratos, cumprir obrigações legais, proteger contas e viabilizar as funções solicitadas pelo cliente.

• Criar e administrar contas, painéis, tenants, equipes, permissões, licenças e planos;
• Emitir, confirmar e conciliar faturas, Pix, saldo de conta, pagamentos automáticos e repasses por integrações financeiras;
• Enviar e-mails transacionais, confirmações, códigos de verificação, avisos de fatura, suporte e notificações operacionais;
• Processar sorteios, participantes, ganhadores, listas, relatórios, páginas públicas, transmissões ao vivo e recursos de OBS;
• Prevenir fraude, abuso, spam, acesso indevido, múltiplas contas irregulares, chargebacks indevidos e uso abusivo de APIs;
• Manter logs técnicos, corrigir erros, melhorar estabilidade, atender solicitações de suporte e cumprir ordens legais ou regulatórias.

3. Compartilhamento de dados

A ASV Agency não vende dados pessoais. Informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário para funcionamento dos serviços, proteção da plataforma, execução contratual ou cumprimento legal.

• Gateways de pagamento, bancos, instituições Pix e provedores de cobrança, como Mercado Pago, Efí e Asaas;
• Serviços de hospedagem, armazenamento, CDN, banco de dados, e-mail, chat, analytics operacional e suporte;
• Administradores e membros da equipe do próprio cliente, conforme permissões configuradas no painel;
• Autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros quando houver obrigação legal, defesa de direitos, fraude ou abuso.

4. Pagamentos, APIs e provedores externos

Para processar pagamentos e automações, podemos enviar dados necessários a provedores como Mercado Pago, Efí, Asaas, instituições Pix, serviços de hospedagem, e-mail, chat, suporte e infraestrutura. Cada provedor também poderá tratar dados conforme suas próprias políticas.

Quando o cliente cadastra chaves, tokens, certificados, credenciais ou webhooks de terceiros, ele autoriza o uso dessas informações para criar cobranças, consultar status, gerar QR Code, pagar faturas, registrar saldo, disparar e-mails, receber callbacks e manter logs de auditoria.

5. Dados de participantes e responsabilidade do cliente

Clientes que utilizam a plataforma para sorteios, campanhas, páginas públicas ou captação de participantes são responsáveis por informar seus usuários finais sobre o tratamento de dados, obter autorizações necessárias e cumprir a legislação aplicável. A ASV Agency atua como operadora ou prestadora técnica quando processa esses dados em nome do cliente.

6. Cookies e rastreamento

Utilizamos cookies, armazenamento local e identificadores técnicos para login, sessão, segurança, preferências, pagamentos, suporte e prevenção de abuso. Mais detalhes estão disponíveis na Política de Cookies.

7. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida. Mantemos dados pelo tempo necessário para prestação dos serviços, suporte, auditoria, prevenção de fraude, cumprimento legal, defesa de direitos e obrigações fiscais ou regulatórias.

8. Direitos do usuário

Nos termos da LGPD, você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, portabilidade, anonimização, bloqueio, eliminação, informação sobre compartilhamento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável. Algumas solicitações podem depender de validação de identidade ou ficar limitadas por obrigações legais e registros antifraude.

9. Contato

Em caso de dúvidas relacionadas à privacidade: